Retours & Échanges

Chez O.K.R, nous nous engageons à garantir la fraîcheur de nos produits; si un article ne répond pas à vos attentes de qualité, vous disposez de 14 jours pour demander un échange ou un remboursement.

Return Process

• 1.
  Contactez le service client

  Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo des produits concernés pour initier la procédure.

• 2.
  Validation de la demande

  Notre équipe examine votre dossier sous 24h pour confirmer l'admissibilité du retour selon les normes d'hygiène alimentaire.

• 3.
  Préparation du colis

  Replacez les articles non ouverts dans leur emballage d'origine avec une copie de votre facture à l'intérieur du colis.

• 4.
  Remboursement ou Échange

  Une fois le colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sur votre mode de paiement initial ou à l'envoi d'un nouveau produit.